أعلنت شركة جو للاتصالات عبر موقع التوظيف (لينكد إن) عن طرح وظائف شاغرة لحملة الثانوية فأعلى للعمل في (مركز الاتصالات – كول سنتر)، وذلك وفقاً للتفاصيل والشروط وطريقة التقديم الموضحة أدناه .
المسمي الوظيفي :
– ممثل مركز الإتصال.
المهام الوظيفي :
- تفاعل العملاء : التعامل مع المكالمات الواردة والصادرة، ورسائل البريد الإلكتروني، و الدردشات، واستفسارات وسائل التواصل الاجتماعي في بيئة مركز الاتصال.
- حل المشكلات : حل شكاوى أو مشكلات العملاء بطريقة احترافية وفي الوقت المناسب وفعالة، مع الالتزام بسياسات الشركة و إجراءاتها.
- عمليات مركز الاتصال : إدارة أحجام المكالمات العالية، والتأكد من الرد على المكالمات بسرعة و باحترافية. الالتزام بنصوص وإرشادات مركز الاتصال مع الحفاظ على نهج شخصي ومفيد.
- معرفة المنتج : الحفاظ على المعرفة الشاملة للمنتجات / الخدمات لتوفير معلومات دقيقة ومفيدة للعملاء.
- دعم العملاء : مساعدة العملاء بمعلومات المنتج، واستكشاف الأخطاء وإصلاحها، وحالة الطلب، و الإرجاع، و التبادلات، وأي استفسارات أخرى تتعلق بخدمات الشركة.
- ضمان الجودة : تلبية أو تجاوز مقاييس الأداء مثل وقت التعامل مع المكالمات، ورضا العملاء، وفعالية الحل كما هو محدد بواسطة معايير مركز الاتصال.
- التعاون الجماعي : العمل بشكل تعاوني مع الأقسام الأخرى مثل الدعم الفني والمبيعات والخدمات اللوجستية لضمان اتباع نهج متكامل لخدمة العملاء.
- تعليقات العملاء : جمع تعليقات العملاء وتوثيقها لتحديد الاتجاهات والمجالات التي تحتاج إلى تحسين في المنتجات أو الخدمات.
المؤهلات المطلوبة :
التعليم : شهادة الثانوية العامة أو الدبلوم أو ما يعادلها؛
الخبرة : وجود خبرة سابقة في مركز الاتصال وخدمة العملاء
كيفية التقديم:
يمكنك التقديم عبر موقع لينكد إن: اضغط هنا
