أعلنت الشركة السعودية للمعلومات الائتمانية (سمة) عن توفر فرصة وظيفية شاغرة بمدينة الرياض بمسمى مسؤول خدمة عملاء، وذلك للانضمام إلى فريق عملها والمساهمة في تقديم تجربة متميزة للعملاء وفق أعلى معايير الجودة والاحترافية.
المهام والمسؤوليات:
- استقبال مكالمات العملاء والرد على استفساراتهم عبر مركز الاتصال، وتقديم معلومات دقيقة وشاملة عن منتجات وخدمات الشركة بما يعزز الصورة الإيجابية لـ«سمة».
- شرح التقارير الائتمانية للعملاء وتوضيح مكوناتها وتحليل بياناتها بطريقة مبسطة تضمن الفهم الكامل.
- تقديم الدعم الفني من المستوى الأول للعملاء، مع تصعيد الحالات والمشكلات المعقدة إلى الجهات المختصة.
- فتح ومتابعة تذاكر الخدمة الخاصة بالاستفسارات التجارية وطلبات العملاء المختلفة.
- معالجة استفسارات العملاء المتعلقة بحالات النزاع وتوضيح الإجراءات المتبعة بشأنها.
- تصعيد النزاعات التي لم يتم حلها إلى مسؤول حل النزاعات لمتابعتها وتحليلها.
- جمع وتحليل ملاحظات واستفسارات العملاء بهدف رصد الاتجاهات واقتراح مبادرات تسهم في رفع مستوى رضا العملاء.
- المساهمة في الترويج لمنتجات الشركة الائتمانية من خلال المكالمات الواردة والصادرة ودعم جهود الانتشار في السوق.
الشروط المطلوبة:
إجادة اللغتين العربية والإنجليزية بمستوى متقدم تحدثًا وكتابة.
التقديم علي الوظائف:
للتقديم علي الوظيفة المطلوبة ( اضغط هنا ).
