أعلنت شركة دار الشاي العربي للتجارة، الرائدة في مجال تجارة الشاي والمنتجات الغذائية، عن توفر فرصة وظيفية شاغرة لحملة الدبلوم أو البكالوريوس من الكفاءات السعودية للعمل بمسمى “خدمة عملاء” في مدينة جدة، ضمن بيئة عمل احترافية ومزايا مجزية.
🧾 المسمى الوظيفي:
خدمة عملاء – Customer Service
🎯 الهدف من الوظيفة:
تقديم دعم احترافي ومباشر للعملاء من خلال الرد على الاستفسارات، ومعالجة الملاحظات والشكاوى، ومتابعتها بشكل يعزز رضا العملاء وولائهم لعلامة الشركة.
💼 المهام والمسؤوليات:
-
الرد على مكالمات واستفسارات العملاء بلغة احترافية ولباقة عالية.
-
تزويد العملاء بمعلومات دقيقة ومحدثة عن المنتجات والخدمات.
-
معالجة المشكلات والشكاوى وحلها بما يحقق رضا العميل.
-
متابعة الطلبات والتعليقات عبر جميع قنوات التواصل (الهاتف، الموقع، وسائل التواصل الاجتماعي).
-
التنسيق مع الأقسام الداخلية بشأن المشكلات الفنية أو الملاحظات.
-
توثيق جميع التفاعلات مع العملاء في النظام المعتمد (CRM).
-
تقديم تقارير يومية بخصوص المشكلات في الفروع أو أداء المندوبين.
-
رصد الترندات والملاحظات على وسائل التواصل الاجتماعي ورفعها للإدارة.
-
التواصل الدوري مع العملاء لقياس رضاهم وجودة الخدمة المقدمة.
📚 المؤهلات والخبرات:
-
شهادة الدبلوم أو البكالوريوس في أي تخصص ذي صلة.
-
يُفضل وجود خبرة سابقة في مجال خدمة العملاء أو الدعم الفني.
-
إجادة استخدام الحاسب الآلي وأنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM).
-
الأفضلية لمن يُجيد اللغة الإنجليزية.
-
التفرغ التام للعمل بدوام كامل.
🧠 المهارات المطلوبة:
-
مهارات تواصل فعالة (كتابي وشفهي).
-
حسن الاستماع وسرعة الاستجابة.
-
القدرة على العمل تحت الضغط وإيجاد حلول للمشكلات.
-
مهارات تنظيمية عالية وإدارة جيدة للوقت.
-
الالتزام والانضباط في الأداء اليومي.
-
معرفة جيدة بأنظمة التشغيل وبرامج Office.
🎁 المزايا الوظيفية:
-
رواتب مجزية
-
تأمين طبي
-
بيئة عمل احترافية وفرص للنمو والتطوير.
📍 مكان العمل:
مدينة جدة – المملكة العربية السعودية
📅 موعد التقديم:
التقديم متاح الآن، ويستمر حتى يوم الخميس 1447/01/22هـ الموافق 2025/07/17م.
✉️ طريقة التقديم:
يرجى إرسال السيرة الذاتية بصيغة PDF إلى البريد الإلكتروني التالي:
مع ضرورة كتابة مسمى الوظيفة + المدينة (خدمة عملاء – جدة) في عنوان البريد.
