أعلنت مؤسسة البريد السعودي (SPL)، أحد أهم القطاعات الوطنية في المملكة، عن توفر وظيفة شاغرة للرجال والنساء في مجال خدمة العملاء بمدينة الرياض، وذلك عبر المنصة الوطنية الموحدة جدارات ووفقاً للتفاصيل التالية :

المسمى الوظيفي:

أخصائي أول إدارة رحلة العميل – Senior Customer Journey Specialist

المتطلبات والخبرات المطلوبة:

تتطلب الوظيفة مرشحين يتمتعون بخبرة احترافية في مجال إدارة رحلة العميل (Customer Journey Management)، مع القدرة على قيادة المشاريع وإحداث تأثير فعّال في تطوير تجربة العملاء. وتشمل الشروط:

• خبرة لا تقل عن 3 سنوات في مجال مشابه أو في تطوير تجربة العملاء.

• معرفة معمّقة في إدارة رحلة العميل وتحليل نقاط الاتصال Customer Touchpoints.

• القدرة على حل المشكلات المعقدة ذات التأثير الواسع على العمليات والأعمال.

• المساهمة الفعّالة في تطوير استراتيجية رحلة العميل داخل المؤسسة.

• مهارات قيادية لإدارة الفرق أو المشاريع المرتبطة بتحسين تجربة العملاء.

المهام والمسؤوليات:

سيتولى الموظف المختار مجموعة من المهام الجوهرية التي تساهم في تطوير تجربة العملاء الشاملة، أبرزها:

• إدارة وتطبيق الفرص الجديدة في رحلة العميل لضمان تجربة تفاعلية عالية الأداء وأكثر مرونة.

• تحليل سلوكيات العملاء المتعلقة بالاحتفاظ وتكرار الشراء، وتقديم توصيات نوعية تدعم قرارات التسويق والأعمال.

• قيادة التغييرات المتعلقة بنقاط التفاعل الأساسية مع العملاء بالتعاون مع الإدارات المختلفة.

• العمل كـ "صوت العميل" داخل المؤسسة، لضمان توافق الخدمات مع احتياجات وتوقعات العملاء.

• دعم عملية تحديد شرائح العملاء والشخصيات (Personas) لبناء رحلة تجربة متكاملة.

• تطوير استراتيجية Journey Mapping بما يشمل اتصالات العملاء والأتمتة (Automation).

مكان العمل:

مدينة الرياض

موعد التقديم:

التقديم متاح الآن، وقد بدأ اعتبارًا من:
الثلاثاء 1447/05/27هـ الموافق 2025/11/18م

طريقة التقديم:

يمكن للراغبين في الالتحاق بالوظيفة التقديم عبر الرابط الرسمي على منصة جدارات: اضغط هنا